Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derechos del Consumidor

1. Garantía comercial incondicional de 30 días y derechos del consumidor

Esta garantía incondicional de reembolso de 30 días es una garantía comercial de carácter voluntario otorgada en beneficio del usuario y no limita, restringe ni menoscaba ninguno de los derechos obligatorios del consumidor que le asistan conforme a la legislación aplicable.

Si por cualquier motivo no está 100% satisfecho con su suscripción de MiPatrimonio360, puede solicitar el reembolso total del importe pagado dentro de los primeros 30 días calendario siguientes a la fecha de la transacción. Se procesará sin exigir justificaciones, penalidades ni cuestionarios complejos.

2. Distinción fundamental: Garantía comercial, Cancelación y Renovaciones

Para total transparencia, es importante distinguir entre estos conceptos:

• Garantía comercial voluntaria (30 días): Reintegra el 100% del pago efectuado a simple solicitud del usuario dentro de la ventana de 30 días calendario.
• Cancelación de la suscripción: Acción mediante la cual usted desactiva la renovación automática periódica desde la Configuración de su cuenta o en paddle.net. La cancelación impide cobros futuros y le permite conservar el acceso Pro hasta el último día del ciclo ya pagado. La cancelación por sí sola no genera reembolso automático si no se solicita formalmente dentro del plazo de garantía.
• Renovaciones periódicas: Nuestra garantía voluntaria de 30 días cubre igualmente cada renovación automática recurrente (mensual o anual), contando 30 días calendario a partir de la fecha del cobro de renovación.

3. Derecho legal de retracto y reversión del pago

Además de nuestra garantía comercial voluntaria, reconocemos expresamente los derechos imperativos del consumidor previstos en la ley:

• Derecho de Retracto en Colombia (Art. 47 de la Ley 1480 de 2011): El consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de compraventa a distancia. La garantía comercial de 30 días otorgada por MiPatrimonio360 supera favorablemente y amplía este plazo legal mínimo.
• Derecho de Desistimiento en la Unión Europea y Reino Unido (Directiva 2011/83/UE): Los consumidores domiciliados en la UE o el Reino Unido disponen de un plazo legal de catorce (14) días calendario para ejercer su derecho de desistimiento en compras electrónicas, plazo que queda plenamente cubierto y superado por nuestra garantía voluntaria de 30 días.
• Reversión del Pago en Colombia (Art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016): Procede cuando el consumidor sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, o el servicio contratado no sea prestado. La solicitud de reversión puede presentarse ante el participante del proceso de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la causa.

4. Reembolsos por garantías legales de calidad o idoneidad

Si la plataforma llegase a presentar fallas técnicas sustanciales, vicios insubsanables o una indisponibilidad prolongada que impida su utilización esencial de conformidad con el plan contratado, usted tendrá derecho a la garantía legal de calidad y efectividad del software, tramitándose el reembolso proporcional o total conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

5. Cómo tramitar su reembolso

Para tramitar su reembolso de manera inmediata dispone de dos canales directos:

1. En línea a través de Paddle (Autoservicio): Nuestro Comerciante Registrado, Paddle.com, permite tramitar reembolsos de forma automática ingresando a https://paddle.net con el correo electrónico con el que efectuó la suscripción.

2. Soporte directo: Escríbanos a contact@mipatrimonio360.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" indicando el correo registrado de su cuenta, y nuestro equipo canalizará la devolución ante Paddle en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

6. Plazos y medios de acreditación bancaria

Una vez emitido el reembolso por Paddle, los fondos son reintegrados automáticamente al medio de pago original (tarjeta de crédito, débito o cuenta de pago utilizada).

El tiempo que tarda en reflejarse el saldo a su favor oscila normalmente entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo exclusivamente de las políticas y ciclos de liquidación de su entidad bancaria emisora.

7. Preservación de sus datos financieros tras el reembolso

Cuando se aprueba un reembolso y su cuenta pasa al plan gratuito o inactivo, sus registros financieros personales (ingresos, gastos, metas y patrimonio) NO se eliminan automáticamente. Podrá seguir exportando sus datos o reactivar su plan en cualquier momento si decide regresar.

8. Compromiso de resolución previa frente a disputas bancarias

Antes de acudir a su entidad bancaria para solicitar un contracargo o disputa formal, le pedimos utilizar nuestro canal de reembolso o escribirnos a contact@mipatrimonio360.com. Atenderemos su requerimiento de forma mucho más ágil y sin generar perjuicios en su historial como tarjetahabiente.

9. Renovaciones automáticas, avisos previos y cambios de precio

Los planes mensual y anual se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo, cobrando el medio de pago registrado a través de Paddle, hasta que usted cancele.

Le enviaremos un recordatorio al correo registrado antes de cada renovación y, en caso de incremento de tarifa, le avisaremos con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, indicando el nuevo valor y la fecha desde la cual aplica.

Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción → “Gestionar pago o cancelar”. La cancelación evita cobros futuros y conserva su acceso hasta el final del periodo ya pagado.

Si un cobro de renovación se realiza por error o no reconoce la transacción, la garantía de 30 días y los canales descritos en esta política aplican íntegramente a ese cobro.